Una persona asegura que compró un colchón de Colchones Spring por cerca de dos millones de pesos, con la expectativa de disfrutar de un producto de calidad y con una garantía de cinco años. Sin embargo, afirma que desde el momento de la entrega comenzaron los problemas.
Según el relato, el colchón llegó deformado, con hundimientos, huecos y ruidos constantes de los resortes. Una situación que, lejos de mejorar con el paso de los meses, habría terminado afectando su descanso durante todo un año.
Pero lo que más indignación le genera no es solamente el estado del producto, sino la respuesta que asegura haber recibido al intentar hacer efectiva la garantía.
El comprador cuenta que, inicialmente, los vendedores fueron amables y atentos durante el proceso de compra. No obstante, cuando apareció el inconveniente, la atención habría cambiado considerablemente.
Según explica, tuvo que esperar cerca de un mes para recibir una respuesta. Después le indicaron que debía esperar tres meses y posteriormente le informaron que un equipo evaluaría las fotografías y los videos enviados para determinar si procedía la garantía.
La sorpresa llegó cuando, finalmente, la garantía fue rechazada, pese a que el consumidor asegura que nunca recibió una explicación clara y definitiva sobre las razones de esa decisión.
Lo que más cuestiona es que, a pesar de insistir en que envíen a un técnico para revisar personalmente el colchón, la empresa aparentemente considera suficiente evaluar el caso mediante fotografías y videos.
“Uno paga dos millones de pesos para dormir bien, no para pasar un año aguantando un colchón deformado y con los resortes sonando”, es el reclamo de la mujer.
Ahora, el consumidor vuelve a solicitar una solución y pide que un representante de la compañía visite su vivienda, inspeccione el producto y determine qué respuesta corresponde dentro de las condiciones de la garantía.
Su preocupación aumenta porque próximamente tiene un viaje y quisiera dejar resuelto este inconveniente antes de ausentarse.
El comprador considera que su experiencia no corresponde a las expectativas que tenía cuando decidió invertir sus ahorros en la marca y cuestiona si la publicidad y las condiciones ofrecidas al momento de la venta se están cumpliendo en la práctica.
Por ahora, espera que Colchones Spring conozca su denuncia, revise nuevamente el caso y le brinde una respuesta de fondo.
La mujer contó que comprar un colchón debería significar tranquilidad para dormir, no una batalla de meses para conseguir que respondan por un producto que, según el cliente, llegó defectuoso.
