Una denuncia ciudadana puso en el centro del debate las condiciones de atención que, según varios usuarios, se estarían presentando en una sede de la Clínica Genezen ubicada en el sector de Prado Centro, en Medellín.
La institución se presenta oficialmente como un centro especializado en oncología y señala que presta servicios de consulta médica, hospitalización, quimioterapia y cirugía, entre otros.
De acuerdo con la denuncia, durante determinados momentos se registran aglomeraciones de pacientes en las zonas de espera y los corredores, con personas que pueden permanecer durante largos periodos antes de completar trámites administrativos, acceder a una consulta o realizarse un procedimiento.
Entre los usuarios afectados, según el relato, habría adultos mayores y personas que requieren atención especializada.
Uno de los principales cuestionamientos está relacionado con la falta de un sistema visible de turnos. Los pacientes aseguran que no siempre resulta claro cuál es el orden de atención, mientras que también se presentarían dificultades en la asignación y confirmación de citas.
Las fotografías suministradas para esta denuncia muestran diferentes espacios del centro asistencial con un número considerable de personas esperando, algunas de ellas de pie y otras ubicadas en las zonas destinadas para pacientes.
A las dificultades relacionadas con la espera se suma otro reclamo: algunos pacientes aseguran haber recibido un trato que consideran poco adecuado durante determinadas consultas con especialistas.
La denuncia plantea que, más allá de los tiempos de atención, existe preocupación por la manera en que se estaría atendiendo a personas que llegan al centro médico en condiciones de vulnerabilidad.
También se cuestiona la situación del personal encargado de atender a los usuarios, pues, según el relato, la congestión estaría generando altos niveles de presión y estrés entre los trabajadores.
Cuestionamientos sobre procedimientos ambulatorios…
Uno de los señalamientos más delicados está relacionado con el área destinada a procedimientos quirúrgicos ambulatorios.
La denuncia pide que las autoridades sanitarias verifiquen directamente el cumplimiento de los protocolos de limpieza, esterilización, bioseguridad y prevención de infecciones en estos espacios.
Este punto no puede establecerse únicamente a partir de fotografías o testimonios. Cualquier eventual incumplimiento tendría que ser determinado mediante una inspección de las autoridades competentes.
¿Quién responde por la congestión?
Según la denuncia, el coordinador del establecimiento habría explicado a los usuarios que parte de la congestión estaría relacionada con el volumen de pacientes remitidos por EPS Sura.
Sin embargo, los usuarios cuestionan que, ante una eventual situación de sobrecupo o aumento de la demanda, no se hayan implementado mecanismos suficientes para informar a quienes llegan al lugar sobre los tiempos estimados de espera o las dificultades que podrían presentarse durante la jornada.
La Clínica Genezen cuenta oficialmente con canales de atención al usuario y un sistema para presentar PQRSF, precisamente para recibir y tramitar este tipo de inconformidades.
La denuncia queda ahora en manos de las entidades responsables de la inspección y vigilancia del sistema de salud, que deberán establecer si las condiciones señaladas corresponden a una situación puntual o si existe un problema que requiera medidas correctivas.
Este medio deja abierta la posibilidad de que Clínica Genezen y EPS Sura entreguen su versión frente a los señalamientos. Hasta que exista una verificación oficial, las acusaciones sobre presuntas fallas sanitarias o de atención deben entenderse como denuncias de los usuarios y no como hechos comprobados.
